Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Relacji z Gośćmi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora ds. Relacji z Gośćmi, który dołączy do naszego zespołu w dynamicznie rozwijającej się firmie z branży hotelarskiej. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości, dbając o ich satysfakcję i komfort podczas pobytu. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być zorientowany na klienta oraz potrafić efektywnie rozwiązywać problemy. Koordynator ds. Relacji z Gośćmi będzie również odpowiedzialny za koordynację działań zespołu obsługi klienta, monitorowanie opinii gości oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę jakości usług. Wymagana jest znajomość języka angielskiego oraz doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie relacjami z gośćmi i zapewnienie ich satysfakcji.
- Koordynacja działań zespołu obsługi klienta.
- Monitorowanie opinii gości i wdrażanie strategii poprawy jakości usług.
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości.
- Organizowanie i prowadzenie szkoleń dla zespołu.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności usług.
- Tworzenie raportów dotyczących satysfakcji gości.
- Utrzymywanie wysokich standardów obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
- Znajomość systemów zarządzania relacjami z klientami.
- Elastyczność i umiejętność pracy pod presją.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i skargami gości?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tego stanowiska?
