Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Relacji z Gośćmi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora ds. Relacji z Gośćmi, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta oraz budowanie długoterminowych relacji z gośćmi. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu pozytywnych doświadczeń gości, odpowiadając na ich potrzeby, rozwiązywaniu problemów oraz dbaniu o ich komfort i satysfakcję.
Do głównych obowiązków Koordynatora ds. Relacji z Gośćmi należy zarządzanie komunikacją z gośćmi, zarówno przed ich przyjazdem, w trakcie pobytu, jak i po jego zakończeniu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przyjmowanie opinii, analizowanie sugestii oraz wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być empatyczny oraz potrafić skutecznie rozwiązywać problemy. Ważna jest również umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji.
Koordynator ds. Relacji z Gośćmi będzie współpracować z różnymi działami firmy, w tym z recepcją, działem marketingu oraz zespołem operacyjnym, aby zapewnić spójność i wysoką jakość obsługi. Osoba na tym stanowisku powinna również monitorować trendy w branży oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania, które mogą przyczynić się do zwiększenia satysfakcji gości.
Jeśli jesteś osobą otwartą, komunikatywną i lubisz pracę z ludźmi, ta rola może być idealna dla Ciebie. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z gośćmi.
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na skargi gości.
- Koordynowanie komunikacji między gośćmi a innymi działami firmy.
- Monitorowanie opinii gości i wdrażanie działań poprawiających jakość obsługi.
- Organizowanie specjalnych udogodnień i usług dla gości.
- Zapewnienie zgodności z polityką firmy dotyczącą obsługi klienta.
- Analizowanie trendów w branży i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.
- Szkolenie personelu w zakresie obsługi gości.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub branży hotelarskiej.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami.
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i CRM będzie dodatkowym atutem.
- Wysoka kultura osobista i profesjonalizm.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi gośćmi i ich skargami?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której poprawiłeś jakość obsługi klienta?
- Jakie techniki stosujesz, aby budować długoterminowe relacje z gośćmi?
- Jakie narzędzia lub systemy rezerwacyjne znasz?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie innowacyjne rozwiązania wdrożyłeś w poprzednich miejscach pracy?
